VIC EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Asistencia internacional – Dedicados y cercanos a nuestros clientes, el servicio total de atención al cliente y la asistencia en aplicaciones son tan importantes para las operaciones de fabricación como el rendimiento y la fiabilidad de los productos. Vacuum Instruments Corporation, con la mayor base mundial de detectores de fugas instalados, ofrece una asistencia total al cliente.
- Una única fuente de ventas, servicio y asistencia. Los ingenieros de VIC diseñan tanto el instrumento de prueba de estanqueidad como el sistema en el que se utiliza dicho instrumento, por lo que una sola llamada de servicio cubre todos los aspectos de cada instalación.
- Experiencia y asistencia inigualables en la aplicación de procesos por parte de especialistas formados en fábrica que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de fabricación, la productividad y la calidad de los productos de sus clientes.
- Cada sistema es diseñado, construido y probado por nuestro personal especializado. Los especialistas formados en fábrica ofrecen formación y servicio al cliente en todo el mundo.
- Entrenamiento, adaptada a las necesidades individuales, en la empresa o en sitio.
- Contratos de mantenimiento y planes de servicio adaptados a las necesidades individuales.
- Asistencia telefónica en todo el mundo y servicio de respuesta rápida directamente de fábrica para el instrumento de prueba de fugas, el sistema de prueba de fugas y la integración de aplicaciones.
- Una llamada a la empresa para ventas, asistencia en la aplicación de procesos, formación y servicio: asistencia total al cliente.
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El Soporte Técnico Remoto proporciona acceso a un ingeniero de VIC formado en fábrica a través de correo electrónico o teléfono para ayudarle con sus preguntas y resolución de problemas. Los ingenieros técnicos de VIC le ayudarán a diagnosticar problemas por teléfono para que pueda volver a la producción rápidamente.
APOYO LABORAL EN SITIO
El soporte de mano de obra en sitio es el servicio de campo que realiza un ingeniero de VIC formado en fábrica en sus instalaciones. El programa VIC Field Service proporciona una experiencia sin igual en la aplicación de procesos directamente en su línea de producción. Los servicios en sitio pueden incluir evaluación, reparación o mantenimiento. Los centros de servicio de VIC en Estados Unidos, México y Europa permiten una respuesta rápida, normalmente en las 24 horas siguientes a la solicitud.
CONTRATOS DE SERVICIO
Vacuum Instruments Corporation ofrece a sus clientes un acuerdo de servicio. Este acuerdo de servicio a medida ofrece soluciones para cada base instalada de clientes, que requiere preservar altos índices de rendimiento de las piezas sometidas a prueba, minimizar los costes de los tiempos de inactividad no programados y desea preservar la vida útil de los activos de detección de fugas, ya sean instrumentos o sistemas personalizados.
Nuestro equipo de servicio trabaja estrechamente con usted para revisar su base instalada y explorar sus opciones de servicio para recomendarle un programa de servicio que se adapte a sus necesidades. Existen varias opciones de asistencia disponibles, que pueden seleccionarse a la carta según sea necesario para satisfacer sus necesidades presupuestarias y de asistencia a la base instalada.
OPCIONES DEL SERVICIO
Mantenimiento preventivo
- Material y Mano de Obra realizados en sitio
- Sólo kits – Mano de obra del cliente
- Programado para adaptarse a la producción
- Recalibración de Fugas de Gas
Reparación/revisión de detectores de fugas
Piezas y Cupones de Reparaciones
Congelación de los Precios de Apoyo Material
Banco Laboral
Soporte Técnico
- Atención Telefónica Gratuita
- Niveles de Servicio
- Respuesta in sitio las 24 horas
- 72 horas de respuesta in sitio
- Respuesta en cuanto sea posible
Gestión del inventario
- Envío de kits PM y consumibles
- Piezas de repuesto adicionales
Opciones de instalación en base
Para su comodidad, VIC ofrece acuerdos de servicio para todo nuestro equipo en su sitio, una selección parcial de su equipo en su sitio, o para múltiples sitios.
Opciones de Plazos
Los contratos de servicios suelen renovarse anualmente, pero también pueden renovarse en varios años y en algunos casos, son más rentables.
Opción de Extensión de Garantía
La Extención de Garantía es una opción muy popular. Este tipo de acuerdo puede permitir que un acuerdo de servicio se incluya en el coste CAPEX de la compra, en contraposición a los costes OPEX.
Al igual que con todas las ofertas basadas en soluciones de VIC, existen condiciones de facturación flexibles que se adaptan a sus necesidades presupuestarias. La facturación puede ser anual, trimestral o mensual.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN A NIVEL DE DEPÓSITO
El programa de reparación Depot ofrece un servicio integral de fábrica para nuestros detectores de fugas, un valor excelente para revitalizar los equipos.
Este programa permite a los clientes devolver una unidad a nuestra sede corporativa en Nueva York para su evaluación y mantenimiento. Una vez recibida y evaluada la unidad, los clientes reciben un presupuesto por escrito en el que se indican las reparaciones o el mantenimiento necesarios para devolver la unidad a las condiciones de funcionamiento de fábrica. Las reparaciones sólo se realizan previa autorización del cliente. El plazo de entrega suele ser de 1 a 2 semanas tras la autorización.
FUNDADA EN 1958.
Vacuum Instruments Corporation es pionera en brindar soluciones de detección de fugas de última generación para diversas aplicaciones e industrias. Nuestros sistemas han garantizado la seguridad y el rendimiento de innumerables productos que utilizamos en nuestra vida cotidiana, desde los coches que conducimos hasta los aparatos de aire acondicionado de nuestras casas, los marcapasos de nuestros cuerpos y los satélites que lanzamos al espacio. 
